2.5 Tendencias

ACTIVIDAD: con la información proporcionada (3 archivos) generar una síntesis enfocada en las tendencias de gestión de servicios, gestión de conocimientos y aplicación de TIC’s en la generación de competitividad y valor agregado en las organizaciones en la generación de y valor agregado en las organizaciones.

El tema será socializado mañana miércoles en clase.

El modelo de madures está enfocada a los procesos de negocio, la organización, la cultura y los skills. Estos aspectos deben estar juntos y estar alineados en medida que aumenta la madurez de I & O.

Otro aspecto importante es la necesidad de obtener un rápido ROI, ya que debido a la velocidad de cambio de la tecnología, los cambios en los requerimientos del negocio y los procesos operativos, y las necesidades de nuevas habilidades y métodos de colaboración, hacen que los proyectos de TI que requieren muchos años en practica y con una espera de retorno de la inversión a largo plazo inevitablemente fracasen, dado que las metas o herramientas cambiaran.

Este modelo de madurez debe proveer medidas más pequeñas realizables en no más de dos a tres años.

El modelo de madurez tiene 6 niveles, los cuales son:

·         Nivel 0, Sobreviviente - Poca o ninguna atención a la infraestructura de TI y operaciones.

·         Nivel 1, Conciencia - Comprensión de que la infraestructura y las operaciones son críticas para el negocio, empezando a tomar acciones (en personas, organización, procesos y tecnologías) para obtener control operativo y visibilidad.

·         Nivel 2, Compromiso - Mudarse a un entorno administrado, por ejemplo, en los procesos del día a día de soporte de TI o en la mejora del éxito en la gestión de proyectos, para orientarse al cliente y aumentar su satisfacción.

·         Nivel 3, Proactivo - Ganando eficiencia y calidad de servicio a través de la normalización, el desarrollo de políticas , estructuras de gobierno y la implementación de procesos interdepartamentales proactivos, como la gestión de los cambios e implementación de versiones.

·    Nivel 4, Alineado al Servicio - Gestión de TI como un negocio ; centrada en el cliente ; calidad de procesos, competitiva y confiable proveedor de servicios de TI .

·     Nivel 5, Socio del Negocio -Socio de confianza para la empresa, de manera de aumentar el valor y la competitividad de los procesos de negocio , así como el negocio en su conjunto.

Estrategia Digital Nacional, motor de TI

La industria de tecnología de información crecerá 13% en 2014, proyecta la firma de análisis IDC; La consolidación de proyectos para la EDN impulsará el sector, dijo la consultora.

De acuerdo con el análisis "Proyecciones para la industria de TI 2014" presentado por IDC, otras tendencias tecnológicas que impulsarán al sector durante los siguientes doce meses serán la adopción de servicios de nube en empresas, tanto Pymes como grandes corporativos al igual que los servicios de outsourcing de TI.

Las nuevas tendencias aplicadas en las empresas podrían disminuir los números del departamento de TI.

Para DermotMcCann, director general de Kaseya, compañía que provee software y brinda servicios de gestión de TI, las empresas esperan obtener la reducción del  gasto en el departamento de TI  y que esto se convierta en una tendencia impulsada por las demás organizaciones.

Como parte de las estrategias los departamentos de TI están buscando las maneras de aumentar la eficiencia en el almacenamiento en la nube, en comparación con el resto de servicios que poseen las empresas.

La lista de prioridades

·     Durante este año, la mayoría de las inversiones de TI serán realizadas nuevamente en hardware (61%) y software (60%), necesarios para desarrollar o continuar proyectos, tales como:

·         Virtualización (58%),

·         Recuperación de desastres y continuidad de negocios (49%),

·         Movilidad (48% con tabletas, 45% con smartphones),

·         Consolidación del centro de datos (48%),

·         Gestión y monitoreo de redes (45%), e

·         Inteligencia de negocios/Analítica/Data warehousing (44%).

Al parecer, el almacenamiento virtualizado está ya en fase de consolidación, en tanto que las arquitecturas virtualizables son el primer paso hacia proyectos de almacenamiento (SDS) y redes definidas por software (SDN), que aún están en pañales.

Pero a pesar del boom de la tendencia, iniciativas específicas como la seguridad de la virtualización (38%), la virtualización del escritorio para los usuarios corporativos (25%), y la virtualización de las aplicaciones de negocios (24%) no tienen muchos seguidores.

La movilidad crece rápidamente entre las empresas; la nube, aún no tanto

A pesar de que, a nivel mundial, la inversión en servicios de cómputo de nube entre las empresas sigue creciendo, en América Latina esta tendencia no ha terminado de despegar, quedándose en intenciones rezagadas por temas de costos, privacidad, seguridad y/o cumplimiento. Menos empresas aún esperan adoptar este año el almacenamiento en nube (28%), usar nubes privadas (28%) y computación en nube con proveedores externos (27%), o hacer respaldos en la nube (27%). No obstante, el valor de la nube para el trabajo corporativo sí es reconocido, pues casi un tercio de las empresas (30%) a nivel regional trabajará en la creación de nubes privadas internas.

También las iniciativas de big data perdieron ímpetu, en parte debido al alto costo de la tecnología, pero además porque las empresas no terminan de entenderla diferencia con las soluciones de inteligencia de negocios, analítica y data warehousing.

Este año, solo 17% continuará o expandirá sus proyectos de big data, 19% planea iniciarlos,   y 22% evaluará la tecnología. Pero 44% considera prioritario implementar alguna iniciativa de inteligencia de negocios, analítica y/o data warehousing.

Con 40% de los encuestados planeando algún proyecto de movilidad para el 2014, es claro que esta tendencia movilidad está cambiando la forma de trabajo de las empresas en la región.

las tendencias tecnológicas que predominarán el próximo año y que serán estratégicas para la mayor parte de las organizaciones.

Las tecnologías relacionadas con la gestión de los dispositivos móviles, las apps, el Internet de las cosas, cloudcomputing y la impresión 3D son algunas de las tecnologías destacadas por la consultora.

Gestión y diversidad de dispositivos móviles.

Aplicaciones y apps móviles. Las apps son desarrollos más pequeños y más segmentados mientras que las aplicaciones son más amplias y completas.

El problema radica en que la mayor parte de las organizaciones y fabricantes de tecnología todavía tienen que explorar las posibilidades que esta tendencia trae consigo.

Nube híbrida y TI como un bróker de servicio. Para Gartner es ya un imperativo aunar los servicios de nube personal con los servicios de cloud privada.

Arquitectura nube/cliente. Los modelos de computación cloud/cliente están en continuo movimiento. En esta arquitectura el cliente es una aplicación enriquecida que corre sobre un dispositivo conectado a internet, y el servidor es un conjunto de servicios de aplicación hospedados en una plataforma de cloudcomputing escalable y flexible. La nube es el punto de control y el sistema y las aplicaciones pueden abarcar múltiples dispositivos.

La era de la nube personal. Esta tendencia supondrá un punto de inflexión marcado por el paso de los dispositivos a los servicios. Los grandes proveedores de servicios en la nube como Amazon, Google, Facebook, etc. están reinventando la forma en la que se despliegan los servicios de TI en las áreas de informática de las empresas, afirma Gartner.

Máquinas inteligentes.

La nube, como tal, queda debajo de estas prioridades, Pero tal vez cobre relevancia cuando el contexto de la nube y la movilidad sea más una realidad que una iniciativa en las empresas.

Otros rubros que acaparan su atención son las bases de datos (21.9%) y los centros de datos e infraestructura de operaciones (20.8%), seguidos por la gestión de servidores (17.6%) y la seguridad (17.4%).

"Los vendedores quieren que los socios sean organizaciones autosuficientes para que [los vendedores] pueden escalar y hacer crecer sus negocios", dijo Diane Krakora, CEO de PartnerPath.

Eso significa que en algunos casos las unidades de negocio tienen su propio presupuesto de TI o una parte del presupuesto de TI se está transfiriendo a las unidades de negocio. Esa otra persona podrían ser las empresas nacidas en la nube, las empresas de telecomunicaciones, o incluso los propios vendedores. "Podría ser cualquiera", dijo Bova.

Transformación del negocio

Dado que las empresas asociadas se expanden para adaptarse más a su negocio a diferentes modelos, la transformación del negocio seguirá siendo un problema importante para los socios de canal en 2014.

"Los socios tendrán que considerar la adopción de diferentes modelos de negocio para servir mejor a sus clientes y reaccionar ante la evolución del panorama de las tecnologías de TI, las oportunidades alrededor de la nube, la analítica de negocios, la movilidad y las redes sociales, por ejemplo", dijo DaveCarlquist, vicepresidente mundial de canales para el grupo de Sistemas y Tecnología (STG) de IBM.

Observadores de la industria esperan ver más adquisiciones de asociados de negocios entre 2014 y 2015 debido a la transición hacia la nube y a un modelo de ingresos recurrentes.

Eso es un gran impacto para los socios de negocio, así como para los vendedores que se basan en su comunidad de socios para impulsar una buena porción de su negocio.

Proveedores como CA, EMC, Hewlett -Packard, IBM, Cisco y otros están haciendo adquisiciones en todo el entorno de nube híbrida.

"Parte de ese crecimiento va a canibalizar el negocio de la segunda plataforma, es decir, LAN/Internet y cliente-servidor", dijo.

Como parte de esto, algunos socios de canal ya se han comprometido con la movilidad y la nube. en Estados Unidos, confirmó que, dado el éxito que la compañía experimentó en sus negocios de nube y movilidad en los últimos 12 meses, él espera ver un continuo impulso en 2014.

Los asociados que lograron gravitar hacia áreas adicionales de la tercera plataforma –en particular la analítica de big data, que está programada para ser una gran tendencia de tecnología de la información en 2014– pueden esperar un éxito aún mayor.

Si bien las organizaciones han sido rápidas en adoptar e invertir en tecnologías sociales, móviles y en la “nube”, el aumento sin precedentes de estas tecnologías ha roto los esquemas existentes en la empresa.

El “big data” exige una nueva generación de científicos de datos, y los avances en tecnologías de movilidad, redes sociales y tecnologías sensoriales se basan en redefinir el diseño y la arquitectura de las aplicaciones e interfaces de usuario.

Ahora, más que nunca, los departamentos de TI se preparan para convertirse en ensambladores de aplicaciones y brokers de servicios de negocio. Los clientes y los empleados están adoptando las nuevas tecnologías disruptivas más rápido que las empresas. Hoy en día, los servicios de TI están totalmente centrados en el consumidor.

Habrá un aumento en el uso de tecnologías sensoriales disponibles en la mayoría de los dispositivos móviles y portátiles. La gestión de TI de móviles y redes sociales tratará menos sobre gestión y seguridad de los propios dispositivos y más acerca de gestión y seguridad de las aplicaciones móviles y de los datos en movimiento, además de ofrecer una experiencia de usuario atractiva.

La demanda de experiencias más atractivas por parte de consumidores y empleados seguirá aumentando a un ritmo elevado a medida que estén más cómodos con tecnologías y aplicaciones multicanal y centradas en la experiencia, como son las tecnologías sensoriales.

Este nuevo tipo de experiencias impulsará la necesidad de tener el mismo nivel de agilidad para cada negocio.

Las redes sociales, la movilidad, el “cloud” y “DevOps” han abierto, por otra parte, la empresa al exterior, y también plantean nuevos riesgos para el negocio en el lugar de trabajo. De hecho, la “nube” es ahora el factor clave para otras tecnologías disruptivas como las redes sociales o la movilidad.

Estas empresas también se verán afectadas por la crisis de la falta de conocimientos especializados, lo que podría llevar a una mayor adopción de nubes públicas o privadas alojadas por proveedores de servicios.

Recomendaciones

·         Crear "puntos positivos" para traer un cambio organizativo en la orientación del servicio y para fomentar las características conductuales deseadas en el personal de I&O.

·         Crear casos de negocio de servicios de TI conjuntamente entre los equipos de TI internos y los destinados a la función empresarial.

 Avanzar hacia los modelos de SLA, generación de informes, tarificación de servicios y facturación orientados al negocio Todos los proveedores de servicios, internos o externos, deberían tener como objetivo su acceso a las organizaciones de usuarios finales y de usuarios empresariales a través de SLA relevantes para el negocio u orientados hacia ésta y mediante la generación de informes de Gestión a nivel de servicio (SLM).

Mantener las métricas técnicas internas, como la disponibilidad y tiempo de actividad del servicio y la red solo para uso interno. Definición de niveles de servicio dinámicos, especialmente al diseñar los servicios de TI de plataformas basadas en la nube: sin niveles de servicio dinámicos, los potenciales ahorros reales  de la nube, mediante las opciones rápidas de reducción de escala, se desaprovechan.

Pocas organizaciones que han manejado bien los procesos están también examinando los procesos para ofrecer tecnología, en vez de servicios, como objetivo principal. Para cambiar esta dinámica, es necesario tener la mente abierta en I&O. Los servicios de TI deben manejarse como una entidad de servicio, no solo como una entidad técnica.

Se debe estandarizar esta analogía para impulsar una mentalidad orientada al servicio entre su Forme al personal técnico de I&O en servicios de TI, incluidas las personas de otros sectores de servicios, como la hostelería, los viajes y el turismo.   Redefinir y diferenciar los servicios de TI según su contribución al valor empresarial Todos los marcos de trabajo de mejores prácticas de ITMS, como ITIL y COBIT, enfatizan la importancia de vincular los servicios de TI a los resultados empresariales, así como los objetivos y estrategias de los servicios de TI a los objetivos y estrategias empresariales.

Las consultas y revisiones de más de 100 tipos diferentes de SLA revelan que la mayoría de los proveedores de servicios de TI, internos o externos, siguen definiendo los servicios de TI como entidades técnicas.

Diferencie los servicios con mayor contribución, preferiblemente de forma directa desde la cartera y el catálogo de servicios, y siempre que sea factible, diseñe e implemente flujos de trabajo y procesos ágiles para gestionar esos servicios más contributivos y fundamentales de manera diferenciada al resto de servicios. Mientras se identifican los servicios fundamentales, debe ser obligatorio su criticidad principalmente desde las perspectivas de los resultados empresariales admitidos y protegidos por los servicios de TI, y no en términos de qué recursos técnicos participan en su generación o lo complejos que pueden ser.

Priorizar todos sus proyectos de mejora de servicios basados en las contribuciones empresariales de los servicios. Similares funcionalidades de mercantilización no diferenciadas están disponibles en la mayoría de las herramientas de Automatización de procesos de TI (ITPA) e ITOM que prestan soporte a los procesos, como la gestión de incidentes, la gestión de cambios y configuraciones, la gestión de SLA o de lanzamientos, la planificación de capacidades, etc.

Los procesos erróneos o la ejecución incorrecta de los procesos pueden acarrear consecuencias mucho peores que el hecho de no realizar ningún proceso. Las TI deben colaborar con los equipos empresariales para lograr el objetivo común compartido de servicios de TI que ofrezcan el mejor servicio a los clientes finales de la organización. Solo en ese momento, sus prácticas de ITSM llegarán a estar realmente orientadas al servicio y comenzarán a proporcionar valor empresarial, como una capacidad estratégica diferenciada de su organización. Para el cálculo del esfuerzo de cambio, se necesitan conjuntamente análisis de dependencia, codificación, comprobación, transición y gestión de lanzamiento por parte de los proveedores de servicios y los clientes.

La gestión de cambios es un ejercicio mutuo entre el proveedor de servicios y el cliente. Finalmente, unas buenas prácticas en la gestión de cambios ayudarán no solo a los clientes a obtener el mejor valor por su dinero, sino que también mejorarán la orientación del servicio e incrementarán el valor práctico de la madurez del proceso de los proveedores de servicios, por lo que se lograrán mejores relaciones con el cliente a largo plazo. La transparencia crea confianza y lealtad entre el proveedor de servicios y sus clientes. Crear casos de negocio de servicios de TI conjuntamente entre los equipos de TI internos y los destinados a la función empresarial.

Las TI pueden automatizar los procesos empresariales y mejorar su propia eficacia, así como la productividad del equipo empresarial. 

Crear un cambio consciente y planeado desde el modo reactivo al proactivo Muy pocos equipos de I&O de usuarios finales manifiestan una orientación proactiva hacia los procesos, ya sea en sus propios entornos de entrega de servicios o en lo que respecta a exigirlo a los proveedores de servicios, como se deduce a partir de varias revisiones de contratos de servicios subcontratados/gestionados.

Si los proveedores de servicios de TI realmente pretenden proteger y mejorar la relevancia empresarial y el valor de los servicios de TI para sus clientes, entonces deben pasar del modo reactivo al modo proactivo, al menos para estos tipos de servicios de importancia capital.