¿Qué es ITIL? Ventajas y
desventajas
Desarrollada a finales de
los 80s, ITIL se ha convertido en un estándar para la administración de
servicios. En sus inicios en la Gran Bretaña permitió que se administrara de
manera eficaz y eficiente los costos de los recursos; por que demostró ser útil
a las organizaciones en todos los sectores.
ITIL,
InformationTechnologyInfrastructure Library, es una colección de las mejores
prácticas observadas en la industria de TI. Es un conjunto de libros en los
cuales se encuentran documentados todos los procesos referentes a la provisión
de servicios de tecnología de información hacia las organizaciones.
ITIL por medio de
procedimientos, roles, tareas, y responsabilidades que se pueden adaptar a
cualquier organización de TI, genera una descripción detallada de mejores
practicas, que permitirán tener mejor comunicación y administración en la
organización de TI. Proporciona los elementos necesarios para determinar
objetivos de mejora y metas que ayuden a la organización a madurar y crecer.
ITIL esta dividido en 10
procesos, mismos que están divididos en 5 procesos operacionales (libro azul) y
5 tácticos (libro rojo), además de incluirse dentro de los procesos
operacionales una función que es la de servicedesk.
Libro azul
•
Incident management
• Problem
management
•
Configuration management
• Change
management
• Release
management
• Función
de servicedesk
Libro rojo
• Service
Level management
•
Financial management for IT service
•
Availability management
•
Capacity management
• IT
service continuity management
•
Security management
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